Пазаруването в SkinFairytale.si е бързо и лесно! След като изберете продукт, проверете желаното количество и кликнете върху бутона „Добави в количката“. След това ще видите цялата си количка, където можете да кликнете върху „Завърши покупката“ и да следвате стъпките за завършване на поръчката.

Не, при нас можете да направите покупка и като гост. Ако обаче се регистрирате, можете да следите статуса на поръчките си и винаги да имате достъп до тях. За регистрираните клиенти предлагаме и допълнителни предимства. 😉

Разбира се - от време на време ги споделяме в социалните си мрежи (Instagram stories са точното място 👀). Препоръчваме ви да ни следвате, за да не пропуснете някоя отстъпка!

При завършване на поръчката просто въведете кода в полето „Код за отстъпка“ и натиснете бутона „Приложи“. Отстъпката автоматично ще бъде приспадната от стойността на поръчката, ако кодът е валиден.

Зависи от промоцията - понякога отстъпките се сумират, а понякога не. Винаги проверявайте условията на съответната промоция, където ясно ще бъде посочено дали комбинирането им е възможно.

Първо проверете дали сте въвели кода правилно (главни/малки букви, интервали). Ако кодът все още не работи, проверете срока му на валидност или условията за използване. Винаги можете да ни пишете на skladisce@skinfairytale.si за съдействие.

За нови лица и лоялни клиенти в нашия магазин често се намира някоя тайна отстъпка! Препоръчваме да се абонирате за електронния ни бюлетин и да следите социалните ни мрежи – понякога си струва да потърсите малко. 😉

Да, SkinFairytale понякога подготвя специални промоции - за пускане на нови продукти, празници, рождени дни … Ако искате да сте сред първите, които ги откриват, абонирайте се за нашия електронен бюлетин!

Най-лесно е да се абонирате за нашия бюлетин или да ни последвате в Instagram и Facebook. Така винаги ще сте в течение - без да пропускате отстъпки или новини.

В нашия онлайн магазин можете да изберете между различни сигурни начини на плащане:

• кредитни карти (Visa, Mastercard)
• плащане при доставка
• плащане по проформа фактура (банков превод)
• PayPal

При завършване на покупката изберете опцията, която ви подхожда най-добре.

Разбира се. При финализиране на поръчката изберете опцията „плащане по проформа фактура“. Ще получите данните за превода по имейл, а пакетът ще бъде изпратен веднага след получаване на средствата.

Да, разбира се. Когато правите поръчка, въведете данните на компанията и системата автоматично ще издаде фактура с цялата необходима информация. Ако имате нужда от помощ, пишете ни на info@skinfairytale.si.

Да! Предлагаме дигитални ваучери за подарък на стойност 10€, 25€, 50€ и 100€. Перфектен подарък за всички, които обичат качествената и нежна грижа за кожата.

При завършване на покупката въведете кода, който сте получили по имейл, в полето за код за отстъпка. Стойността на ваучера автоматично ще бъде приспадната от стойността на поръчката ви.

Да, всички плащания се извършват чрез сигурни и проверени доставчици. Използваме защитени връзки и не съхраняваме данни за вашата карта. Вашата сигурност е важна за нас!

В момента в една поръчка може да се използва един подаръчен ваучер. Ако обаче имате няколко ваучера, можете да ни пишете на info@skinfairytale.si и заедно ще намерим най-доброто решение.

Можете сами да отмените поръчката в потребителския си профил (ако сте се регистрирали при поръчката). Можете също да ни се обадите на 040 627 644 или да ни пишете на skladisce@skinfairytale.si и ще анулираме поръчката вместо вас.

Адреса за доставка може да бъде променена веднага след подаване на поръчката - обадете ни се възможно най-скоро на 040 627 644 или ни пишете на skladisce@skinfairytale.si, за да успеем навреме да прихванем пратката и да коригираме данните, преди да напусне нашия склад.

След като направите поръчката, за съжаление вече не можете да промените начина на плащане. Ако имате затруднения, свържете се с нас и заедно ще намерим най-доброто решение.

Да, в повечето случаи можете! Обадете ни се възможно най-скоро на 040 627 644 и ще проверим дали все още е възможно да коригираме поръчката ви.

Първо проверете папката за нежелана поща (спам). Ако съобщението не е там, обадете ни се на 040 627 644 или ни пишете на skladisce@skinfairytale.si, за да проверим заедно дали поръчката е била успешно направена.

Статусът „в изчакване“ означава, че все още очакваме потвърждение на плащането или допълнителна информация. Ако не сте получили потвърждение по имейл, моля, свържете се с нас на 040 627 644 или на skladisce@skinfairytale.si – бързо ще проверим какъв е проблемът.

Разбира се, напишете вашите предпочитания в коментара и ще задържим пратката в склада до желаната от вас дата за изпращане. Тъй като пратката ще бъде подготвена предварително, куриерската служба GLS ще изпрати съобщение с данните за пратката, но въпреки това тя ще бъде изпратена на желаната дата.

Ако сте се регистрирали при поръчката, можете да проследявате статуса ѝ в своя профил на уебсайта. Ако сте направили поръчката без регистрация, винаги можете да се свържете с нас на 040 627 644 или на skladisce@skinfairytale.si.

Когато изпратим поръчката ви, ще получите имейл за потвърждение с номер за проследяване. Така можете по всяко време да проследявате пратката си чрез системата на GLS.

Ще ви изпратим номера за проследяване на имейла ви веднага след като изпратим пакета. Ако не намерите съобщението, проверете и папката със спам или се свържете с нас.

Цената за доставка в Словения в момента е 3,90 €, но понякога може да се промени. Точната сума винаги ще бъде показана при завършване на покупката.

Разбира се! За всички поръчки над 80 € доставката в Словения е напълно безплатна.

Изпращаме пакетите с куриерската служба GLS, която осигурява бърза и надеждна доставка.

Изпращаме поръчката в рамките на 1–3 работни дни след получаване на плащането. GLS обикновено доставя пакета още на следващия работен ден след получаването му. Поради увеличения брой поръчки времето за доставка също може да се удължи, затова ви молим за разбиране и ще направим всичко възможно да получите пакета възможно най-скоро.

Ако имате проблеми с доставката, пишете ни на skladisce@skinfairytale.si или се обадете на 040 627 644. С удоволствие ще ви помогнем да намерите решение!

Понастоящем не предлагаме лично получаване на поръчки. Доставяме всички продукти на твоя адрес чрез куриерската служба GLS.

Да, изпращаме и в чужбина – в момента до държавите от Европейския съюз, които можете да изберете от падащото меню при въвеждане на данните за доставка на пакета.

Да – всички пратки са безопасно и внимателно опаковани, за да остане продуктът неповреден по време на транспортирането. Използваме защитни материали, подходящи и за деликатни продукти.

За съжаление не е възможно връщане на отворени и използвани продукти, освен в случай на основателна рекламация (напр. повреден продукт или производствен дефект). Ако имате проблем, пишете ни - винаги ще се опитаме да ви помогнем.

Неотворен, неизползван и неповреден продукт можете да върнете в срок от 14 дни от получаването на пратката. Изпратете ни съобщение на skladisce@skinfairytale.si, за да се договорим относно връщането.

Ако продуктът не е такъв, какъвто трябва да бъде, изпратете ни имейл в срок до 8 дни след получаването на пратката с кратко описание на проблема и приложени снимки. Ще разгледаме рекламацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро с решение.

Ох! Много ви благодарим, че ни уведомихте. Пишете ни на skladisce@skinfairytale.si или ни се обадете на 040 627 644 и бързо ще уредим замяна или възстановяване на сумата.

Опа! Ако нещо липсва, свържете се с нас възможно най-скоро на skladisce@skinfairytale.si или ни се обадете на 040 627 644 - ще проверим наличността, поръчката и ще изпратим всички липсващи продукти на вашия адрес без допълнителни разходи.

Ще отговорим на вашата рекламация в рамките на 8 дни, а решението (замяна, възстановяване на сумата и др.) ще бъде изпълнено възможно най-бързо, обикновено още в рамките на този срок.

Да - повечето от нашите продукти са опаковани със защитна опаковка (например защитни фолиа или пломби), но начинът на защита зависи от вида на продукта.

След получаване на върнатия продукт и потвърждение, че е в оригиналното си състояние, възстановяваме сумата по банковата ви сметка или под формата на ваучер, който можете да използвате при следващата си поръчка. Обикновено извършваме възстановяването в срок до 7 работни дни след одобряване на връщането.

Не, нашите продукти не са тествани върху животни - нито ние като марка, нито нашите доставчици на съставки извършваме такива тестове. Въпреки че нямаме официален cruelty-free сертификат, ние сме словенска козметична марка, която спазва европейското законодателство, забраняващо тестването на козметика върху животни. Фокусът ни е върху качествени съставки и формули, които са ефективни, нежни и безопасни.

Да, на уебсайта продаваме изключително собствени продукти на SkinFairytale, които разработваме с любов, професионални знания и внимание към нуждите на чувствителната кожа.

Когато продуктът отново е наличен, ще съобщим за това на нашия уебсайт и в социалните мрежи. Можете също да се абонирате за известие директно на страницата на продукта - веднага щом продуктът отново е наличен, ще получите известие по имейл.

В момента не предлагаме тестери или мостри. Въпреки това повечето от нашите продукти са разработени така, че още при първата употреба да осигурят на кожата усещане за комфорт и облекчение.

Разбира се! Нашите продукти са специално разработени с мисъл за чувствителна и атопична кожа. Особено препоръчваме ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm и AtopicCream, които са изключително популярни сред потребителите с подобни проблеми.

Да, всички продукти на SkinFairytale са безопасни за употреба и по време на бременност и кърмене. Формулите са внимателно създадени без потенциално вредни съставки.

Много от нашите потребители споделят, че забелязват първите промени още след един или два дни употреба - кожата е по-успокоена, хидратирана и по-малко раздразнена. Разбира се, това варира при всеки човек и при всеки продукт.

За чувствителната кожа на лицето особено препоръчваме нашия AtopicCream - хидратиращ и подхранващ крем, който успокоява, възстановява и укрепва естествената бариера на кожата.

Да, всички наши продукти са подходящи и за употреба при деца. Формулите са нежни, щадящи кожата и без излишни дразнители. Единственият продукт, който препоръчваме да се използва при деца над 2 години, е RenewCream поради възможна реакция към етеричните масла.

С удоволствие сме на ваше разположение! За информация ни пишете на info@skinfairytale.si, а за помощ с поръчки и доставки ни пишете на skladisce@skinfairytale.si или ни се обадете на 040 627 644 (всеки работен ден между 8:00 и 15:00 ч.).

За всички въпроси относно грижата за кожата, комбинирането на продукти или избора на подходяща рутина сме тук за вас. Пишете ни на info@skinfairytale.si или ни изпратете съобщение в социалните мрежи - Катарина с удоволствие ще ви посъветва!

Винаги се стремим да отговорим възможно най-бързо - често още в рамките на няколко часа, но най-късно до два работни дни. Благодарим за търпението, ако понякога се забавим малко. 💚

Да! Можете да ни се обадите на 040 884 887 всеки работен ден между 9:00 и 15:00 ч. Ако не успеем да отговорим веднага, ще ви се обадим обратно възможно най-скоро.

Разбира се! Много сме активни в Instagram и Facebook, където можете да се свържете с нас по всяко време - особено там често отговаря Катарина, нашият експерт по грижа за кожата.