Refund policy

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony ani nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@skinfirytale.com. Pamiętaj, że zwracane produkty należy wysłać na następujący adres: Skin Fairytale d.o.o., Pot k sejmišču 30, 1000 Ljubljana, Slovenia

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie odesłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

W razie pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@skinfirytale.com.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki/produkty, których nie można zwrócić
Niektórych rodzajów produktów nie można zwracać, takich jak towary szybko psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty spersonalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. produkty kosmetyczne). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów w promocji ani kart podarunkowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar został wysłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Podobnie jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony ani nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.

Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć trochę czasu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@skinfirytale.com.

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

  Zamówienie towarów i usług można anulować w dowolnym momencie przed jego potwierdzeniem.   Konsument ma prawo poinformować przedsiębiorstwo (adres e-mail: info@skinfirytale.com) o odstąpieniu od umowy w terminie 30 dni roboczych od dnia odebrania towaru, bez konieczności podawania przyczyny swojej decyzji. Termin rozpoczyna bieg dzień po dacie odbioru. Jedynym kosztem ponoszonym przez konsumenta w związku z odstąpieniem od umowy jest koszt zwrotu towaru (który w przypadku wysyłki naliczany jest zgodnie z cennikiem firmy dostawczej i zależy od tego, czy przesyłka jest listem czy paczką). Towar należy zwrócić sprzedawcy najpóźniej w terminie 30 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zakupu).   Konsument musi zwrócić artykuł sprzedawcy w stanie nieuszkodzonym i w niezmienionej ilości, chyba że artykuł został zniszczony, zepsuty, zagubiony lub jego ilość uległa zmniejszeniu bez winy konsumenta. Konsument nie może swobodnie używać artykułów do momentu odstąpienia od umowy. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli wynika ono z postępowania, które nie jest niezbędne do stwierdzenia charakteru, właściwości i działania towaru.   W przypadku odstąpienia od umowy, przy której wykorzystano bonus, kod rabatowy lub kod promocyjny, środki te są traktowane jako rabat i nie podlegają zwrotowi użytkownikowi. Na rachunek bankowy użytkownika lub inną metodą płatności, jeśli użytkownik wyraźnie tego zażąda, zwracana jest wyłącznie wpłacona kwota. Bon podarunkowy jest traktowany przy odstąpieniu od umowy jako środek płatniczy, a jego wartość również zostaje zwrócona użytkownikowi.   Zwrot dokonanych wpłat, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez przedsiębiorstwo standardowy sposób dostawy), zostanie zrealizowany tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorstwo zwróci otrzymane płatności konsumentowi przy użyciu takiego samego środka płatniczego, jakiego użył konsument (najczęściej poprzez przelew na rachunek bankowy).   Zwrot otrzymanego towaru przedsiębiorstwu w terminie na odstąpienie od umowy jest uznawany za oświadczenie o odstąpieniu od umowy.   Prawo do odstąpienia od umowy regulują szczegółowo przepisy ustawy o ochronie konsumentów (szczegółowo art. 43.č i art. 43.d).   Do zwracanego towaru należy dołączyć kopię rachunku oraz swoje dane osobowe wraz z numerem osobistego rachunku bankowego, na który zwrócimy pieniądze. Więcej informacji o zwrotach i reklamacjach tutaj.  

Dochodenie roszczeń z tytułu wady

  Jako konsument mają Państwo prawo dochodzić swoich praw z tytułu oczywistej wady z uwzględnieniem przepisów ustawy o ochronie konsumentów i kodeksu zobowiązań.   Kupujący może zażądać, według własnego wyboru:

• Usunięcie wady
• Zwrot zapłaconej kwoty proporcjonalnie do wady
• Wymianę towaru
• Zwrot zapłaconej kwoty

  Jeśli kupujący stwierdzi oczywistą wadę, musi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu ośmiu (8) dni, powiadomić o tym usługodawcę. Jeśli tego nie zrobi, nie może dochodzić od usługodawcy żadnych roszczeń odszkodowawczych. Korzystając z praw przysługujących z tego tytułu, konsument musi dokładniej opisać wadę w zawiadomieniu o wadzie i umożliwić sprzedawcy sprawdzenie produktu.   Jeśli uważają Państwo, że zakupiony produkt ma wadę, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem info@skinfirytale.com  i dołączyć paragon lub numer zamówienia. W możliwie najkrótszym czasie zaproponujemy wymianę produktu lub możliwość zwrotu zapłaconej kwoty. Jeśli wada nie jest sporna, przedsiębiorstwo musi uwzględnić żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej jednak w ciągu 60 dni. Jeśli natomiast istnieje spór dotyczący wady, przedsiębiorstwo musi udzielić konsumentowi pisemnej odpowiedzi w ciągu 8 dni. Usługodawca nie odpowiada za wady, które zostały w sposób widoczny spowodowane przez kupującego. Reklamacja nie zostanie uwzględniona:

• jeśli stwierdzimy, że towar został uszkodzony wskutek niewłaściwego lub niedbałego obchodzenia się z nim przez kupującego,
• jeśli nie dołączono kopii paragonu,
• jeśli oryginalne metki-kartoniki zostały usunięte z towaru, jeśli widoczne są ślady użytkowania.