Winkelen op SkinFairytale.si is snel en eenvoudig! Nadat je een product hebt gekozen, controleer je de gewenste hoeveelheid en klik je op de knop “Toevoegen aan winkelwagen”. Vervolgens verschijnt je volledige winkelwagen, waar je na het toevoegen van alle producten op “Afrekenen” kunt klikken en de stappen voor het afronden van je bestelling kunt volgen.

Nee, u kunt bij ons ook als gast een aankoop doen. Als u zich registreert, kunt u echter de status van uw bestellingen volgen en hebt u ze altijd bij de hand. Geregistreerde klanten profiteren bovendien van extra voordelen. 😉

Natuurlijk - af en toe verstoppen we ze op onze sociale media (Instagram Stories zijn de juiste plek 👀). We raden je aan ons te volgen, zodat je geen enkele aanbieding misloopt!

Voer bij het afronden van je bestelling eenvoudig de code in het veld ‘Kortingscode’ in en klik op de knop ‘Toepassen’. De korting wordt automatisch van het orderbedrag afgetrokken als de code geldig is.

Afhankelijk van de actie - soms kunnen kortingen worden gecombineerd, en soms niet. Controleer altijd de voorwaarden van de betreffende promotie; daarin staat duidelijk vermeld of kortingen kunnen worden gecombineerd.

Controleer eerst of je de code correct hebt ingevoerd (hoofdletters/kleine letters, spaties). Als de code nog steeds niet werkt, controleer dan de geldigheid of de gebruiksvoorwaarden. Voor hulp kun je ons altijd schrijven via skladisce@skinfairytale.si.

Voor nieuwe gezichten en trouwe klanten in onze winkel is er vaak wel een geheime aanbieding te vinden! We raden je aan je in te schrijven voor onze nieuwsbrief en ons te volgen op sociale media - soms loont het om even rond te snuffelen. 😉

Ja, SkinFairytale organiseert af en toe bijzondere acties - ter gelegenheid van de lancering van nieuwe producten, feestdagen, verjaardagen … Als je erbij wilt zijn om ze als een van de eersten te ontdekken, meld je dan aan voor onze nieuwsbrief!

Het makkelijkst is het om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief of ons te volgen op Instagram en Facebook. Zo blijf je altijd op de hoogte - zonder kortingen of nieuwtjes te missen.

In onze webshop kunt u kiezen uit verschillende veilige betaalmethoden:

• creditcards (Visa, Mastercard)
• betaling onder rembours
• betaling op basis van een proforma factuur (bankoverschrijving)
• PayPal

Kies bij het afronden van uw bestelling de optie die het beste bij u past.

Zeker. Kies tijdens het afronden van de bestelling de optie »betaling op pro-formafactuur«. U ontvangt de betaalgegevens per e-mail en wij verzenden het pakket direct na ontvangst van de betaling.

Ja, natuurlijk. Vul tijdens het plaatsen van je bestelling de bedrijfsgegevens in. Het systeem genereert dan automatisch een factuur met alle benodigde informatie. Als je hulp nodig hebt, schrijf ons dan via info@skinfairytale.si.

Ja! We hebben digitale cadeaubonnen ter waarde van 10€, 25€, 50€ en 100€. Het perfecte cadeau voor iedereen die houdt van hoogwaardige en milde huidverzorging.

Voer bij het afronden van je aankoop de code die je per e-mail hebt ontvangen in het veld voor de kortingscode in. Het bedrag van de cadeaubon wordt automatisch van de waarde van je bestelling afgetrokken.

Ja, alle betalingen verlopen via veilige en betrouwbare aanbieders. We gebruiken beveiligde verbindingen en slaan uw kaartgegevens niet op. Uw veiligheid is belangrijk voor ons!

Momenteel kan er per bestelling één cadeaubon worden gebruikt. Als u meerdere bonnen heeft, kunt u ons schrijven via info@skinfairytale.si en zoeken we samen naar de beste oplossing.

U kunt uw bestelling zelf annuleren in uw gebruikersprofiel (als u zich bij het bestellen heeft geregistreerd). U kunt ons ook bellen op 040 627 644 of schrijven naar skladisce@skinfairytale.si, dan regelen wij de annulering voor u.

Je kunt het afleveradres direct na het plaatsen van je bestelling wijzigen - bel ons zo snel mogelijk op 040 627 644 of schrijf ons via skladisce@skinfairytale.si, zodat we het pakket nog op tijd kunnen onderscheppen en de gegevens kunnen corrigeren voordat het ons magazijn verlaat.

Na het plaatsen van de bestelling is het helaas niet meer mogelijk om de betaalmethode te wijzigen. Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op en samen vinden we de beste oplossing.

Ja, in de meeste gevallen kan dat! Bel ons zo snel mogelijk op 040 627 644, dan controleren we of we je bestelling nog kunnen aanpassen.

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail (spam). Als u het bericht niet kunt vinden, bel ons dan op 040 627 644 of schrijf naar skladisce@skinfairytale.si, zodat we samen kunnen controleren of de bestelling succesvol is geplaatst.

De status 'in afwachting' betekent dat we nog wachten op een betalingsbevestiging of aanvullende informatie. Als je geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via 040 627 644 of skladisce@skinfairytale.si - we controleren snel wat het probleem is.

Natuurlijk kunt u uw wensen in de opmerking vermelden en zullen we het pakket tot uw gewenste verzenddatum in het magazijn bewaren. Omdat het pakket vooraf wordt klaargemaakt, zal de GLS-bezorgdienst een bericht met de pakketgegevens sturen, maar het pakket wordt desondanks op de gewenste datum verzonden.

Als je je bij het plaatsen van je bestelling hebt geregistreerd, kun je de bestelstatus volgen in je profiel op de website. Als je een bestelling hebt geplaatst zonder registratie, kun je altijd contact met ons opnemen via 040 627 644 of skladisce@skinfairytale.si.

We sturen je trackingnummer per e-mail zodra we je pakket hebben verzonden. Als je het bericht niet kunt vinden, controleer dan ook je spammap of neem contact met ons op.

De verzendkosten binnen Slovenië bedragen momenteel € 3,90, maar kunnen van tijd tot tijd wijzigen. Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven bij het afronden van de bestelling.

Natuurlijk! Voor alle bestellingen boven €80 is de verzending binnen Slovenië volledig gratis.

We verzenden pakketten met de koeriersdienst GLS, die een snelle en betrouwbare levering garandeert.

We verzenden de bestelling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling. GLS bezorgt het pakket doorgaans al de volgende werkdag na ontvangst ervan. Door het grotere aantal bestellingen kan de levertijd daardoor ook oplopen. We vragen om uw begrip en doen ons best om ervoor te zorgen dat u het pakket zo snel mogelijk ontvangt.

Als u problemen met de levering ondervindt, kunt u ons schrijven op skladisce@skinfairytale.si of bellen op 040 627 644. We helpen u graag een oplossing te vinden!

Momenteel bieden we geen persoonlijke afhaling van bestellingen aan. We leveren alle producten via koeriersdienst GLS op jouw adres.

Ja, we verzenden ook naar het buitenland - momenteel naar landen binnen de Europese Unie. U kunt het gewenste land selecteren in het vervolgkeuzemenu bij het invullen van de gegevens voor de levering van het pakket.

Ja - alle pakketten worden veilig en zorgvuldig verpakt, zodat het product tijdens het transport onbeschadigd blijft. We gebruiken beschermende materialen die ook geschikt zijn voor kwetsbare producten.

Het retourneren van geopende en gebruikte producten is helaas niet mogelijk, behalve in het geval van een gegronde klacht (bijvoorbeeld een beschadigd product of een fabricagefout). Als je een probleem hebt, neem dan contact met ons op - we proberen je altijd te helpen.

Een ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd product kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket retourneren. Stuur ons een bericht via skladisce@skinfairytale.si, zodat we de retourzending kunnen regelen.

Als het product niet is zoals het hoort te zijn, stuur ons dan binnen 8 dagen na ontvangst van het pakket een e-mail met een korte beschrijving van het probleem en bijgevoegde foto's. We zullen uw klacht behandelen en zo snel mogelijk contact met u opnemen met een oplossing.

Oei! Heel erg bedankt dat je ons dit laat weten. Schrijf ons op skladisce@skinfairytale.si of bel ons op 040 627 644, dan regelen we snel een omruiling of terugbetaling.

Oeps! Als er iets ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via skladisce@skinfairytale.si of bel ons op 040 627 644 - we controleren de voorraad en je bestelling en sturen alle ontbrekende producten zonder extra kosten naar je adres.

We zullen binnen 8 dagen op uw klacht reageren en de oplossing (omruiling, terugbetaling enz.) zo snel mogelijk uitvoeren, meestal al binnen deze termijn.

Ja - de meeste van onze producten hebben een verzegelde verpakking (bijvoorbeeld beschermfolies of verzegelingen), maar de manier van verzegelen hangt af van het type product.

Na ontvangst van het geretourneerde product en bevestiging dat het zich in de oorspronkelijke staat bevindt, storten we het aankoopbedrag terug op uw bankrekening of geven we u een kortingsbon die u bij uw volgende bestelling kunt gebruiken. De terugbetaling wordt doorgaans binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retourzending uitgevoerd.

Nee, onze producten zijn niet op dieren getest - dat doen wij als merk niet, en onze leveranciers van ingrediënten evenmin. Hoewel we geen officieel cruelty-freecertificaat hebben, zijn we een Sloveens cosmeticamerk dat de Europese wetgeving naleeft, waarin dierproeven voor cosmetica verboden zijn. Onze focus ligt op hoogwaardige ingrediënten en formules die doeltreffend, mild en veilig zijn.

Ja, op onze website verkopen we uitsluitend onze eigen SkinFairytale-producten, die we met liefde, deskundigheid en aandacht voor de behoeften van de gevoelige huid ontwikkelen.

Wanneer het product weer op voorraad is, laten we dit weten via onze website en sociale media. Je kunt je ook rechtstreeks op de productpagina aanmelden voor een melding - zodra het product weer beschikbaar is, ontvang je een e-mailmelding.

Momenteel bieden we geen testers of proefmonsters aan. Toch zijn de meeste van onze producten zo ontwikkeld dat ze de huid al bij het eerste gebruik een gevoel van comfort en verlichting geven.

Natuurlijk! Onze producten zijn speciaal ontwikkeld met gevoelige en atopische huid in gedachten. We bevelen vooral ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm en AtopicCream aan; ze zijn bijzonder populair bij gebruikers met dergelijke problemen.

Ja, alle SkinFairytale-producten zijn ook veilig te gebruiken tijdens de zwangerschap en het geven van borstvoeding. De formules zijn zorgvuldig samengesteld zonder mogelijk schadelijke ingrediënten.

Veel van onze gebruikers melden dat ze al na één of twee dagen gebruik de eerste veranderingen opmerken - de huid is rustiger, gehydrateerder en minder geïrriteerd. Dit verschilt natuurlijk per persoon en per product.

Voor de gevoelige gezichtshuid raden we vooral onze AtopicCream aan - een hydraterende en voedende crème die de huid kalmeert, herstelt en de natuurlijke huidbarrière versterkt.

Ja, al onze producten zijn ook geschikt voor gebruik bij kinderen. De formules zijn mild, huidvriendelijk en vrij van onnodige irriterende stoffen. Het enige product waarvan we adviseren het pas te gebruiken bij kinderen ouder dan 2 jaar is RenewCream, vanwege een mogelijke reactie op etherische oliën.

We helpen u graag! Voor informatie kunt u ons schrijven via info@skinfairytale.si, voor hulp bij bestellingen en levering kunt u ons schrijven via skladisce@skinfairytale.si of ons bellen op 040 627 644 (elke werkdag tussen 8:00 en 15:00).

Voor al uw vragen over huidverzorging, het combineren van producten of het kiezen van de juiste routine staan we voor u klaar. Schrijf ons via info@skinfairytale.si of stuur ons een bericht op sociale media - Katarina geeft u graag advies!

We streven er altijd naar om zo snel mogelijk te antwoorden - vaak al binnen een paar uur, maar uiterlijk binnen twee werkdagen. Bedankt voor je geduld als het soms een beetje langer duurt. 💚

Ja! Je kunt ons elke werkdag tussen 9:00 en 15:00 bellen op 040 884 887. Als we niet meteen opnemen, bellen we je zo snel mogelijk terug.

Natuurlijk! We zijn zeer actief op Instagram en Facebook, waar je altijd contact met ons kunt opnemen - vooral daar antwoordt Katarina, onze huidverzorgingsexpert, vaak.