Cumpărăturile pe SkinFairytale.si sunt rapide și ușoare! După ce alegi produsul, verifică cantitatea dorită și apasă butonul „Adaugă în coș”. Apoi îți va fi afișat coșul complet, unde, după ce ai adăugat toate produsele dorite, poți face clic pe „Finalizează cumpărăturile” și urma pașii pentru finalizarea comenzii.

Nu, la noi puteți face cumpărături și ca oaspete. Dacă vă înregistrați, puteți urmări starea comenzilor și le aveți mereu la îndemână. Clienții înregistrați beneficiază și de avantaje suplimentare. 😉

Desigur - din când în când le ascundem pe rețelele noastre sociale (story-urile de pe Instagram sunt locul potrivit 👀). Vă recomandăm să ne urmăriți, ca să nu ratați vreo ofertă!

La finalizarea comenzii, introduceți pur și simplu codul în câmpul „Cod de reducere” și faceți clic pe butonul „Aplică”. Reducerea va fi scăzută automat din valoarea comenzii, dacă codul este valid.

Depinde de promoție - uneori reducerile se cumulează, iar alteori nu. Verificați întotdeauna condițiile fiecărei promoții, unde va fi clar menționat dacă este posibilă cumularea.

Mai întâi verificați dacă ați introdus corect codul (litere mari/mici, spații). Dacă codul tot nu funcționează, verificați valabilitatea sau condițiile de utilizare. Pentru ajutor, ne puteți scrie oricând la skladisce@skinfairytale.si.

Pentru fețe noi și clienții fideli ai magazinului nostru se găsește adesea câte un beneficiu secret! Îți recomandăm să te abonezi la newsletter și să ne urmărești pe rețelele sociale - uneori merită să cauți puțin. 😉

Da, SkinFairytale pregătește ocazional oferte cu adevărat speciale - pentru lansarea noutăților, sărbători, aniversări ... Dacă doriți să fiți printre primii care le descoperă, abonați-vă la newsletterul nostru!

Cel mai simplu este să vă abonați la newsletterul nostru sau să ne urmăriți pe Instagram și Facebook. Astfel, veți fi mereu la curent - fără să ratați reduceri sau noutăți.

În magazinul nostru online puteți alege dintre mai multe metode de plată sigure:

• carduri de credit (Visa, Mastercard)
• plată ramburs
• plată pe baza facturii pro forma (transfer bancar)
• PayPal

La finalizarea comenzii, alegeți opțiunea care vi se potrivește cel mai bine.

Desigur. În timpul finalizării comenzii, selectați opțiunea „plată pe baza facturii pro forma”. Veți primi prin e-mail datele pentru transfer, iar coletul îl expediem imediat după primirea fondurilor.

Da, desigur. În timpul plasării comenzii, introduceți datele companiei, iar sistemul va emite automat o factură cu toate informațiile necesare. Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți-ne la info@skinfairytale.si.

Da! Avem carduri cadou digitale în valoare de 10€, 25€, 50€ și 100€. Cadoul perfect pentru toți cei care apreciază îngrijirea de calitate și delicată a pielii.

La finalizarea cumpărăturii, introduceți în câmpul pentru codul de reducere codul primit prin e-mail. Valoarea voucherului va fi scăzută automat din valoarea comenzii dumneavoastră.

Da, toate plățile se efectuează prin furnizori siguri și verificați. Folosim conexiuni securizate și nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Siguranța dumneavoastră este importantă pentru noi!

În prezent, într-o singură comandă poate fi utilizat un singur voucher cadou. Dacă aveți însă mai multe vouchere, ne puteți scrie la info@skinfairytale.si și vom găsi împreună cea mai bună soluție.

Puteți anula comanda din profilul dvs. de utilizator (dacă v-ați înregistrat la plasarea comenzii). Ne puteți suna și la 040 627 644 sau ne puteți scrie la skladisce@skinfairytale.si, iar noi vom efectua anularea pentru dvs.

Adresa de livrare poate fi modificată imediat după plasarea comenzii - sunați-ne cât mai curând la 040 627 644 sau scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si, pentru a putea intercepta coletul la timp și corecta datele înainte să plece de la noi.

După plasarea comenzii, din păcate, nu mai este posibilă schimbarea metodei de plată. Dacă întâmpinați probleme, contactați-ne și vom găsi împreună cea mai bună soluție.

Da, în majoritatea cazurilor se poate! Sunați-ne cât mai curând la 040 627 644 și vom verifica dacă mai este posibil să vă modificăm comanda.

Mai întâi verificați folderul de spam. Dacă mesajul nu se află acolo, sunați-ne la 040 627 644 sau scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si, pentru a verifica împreună dacă comanda a fost trimisă cu succes.

Statusul „în așteptare” înseamnă că încă așteptăm confirmarea plății sau informații suplimentare. Dacă nu ați primit confirmarea prin e-mail, vă rugăm să ne contactați la 040 627 644 sau la skladisce@skinfairytale.si - vom verifica rapid care este problema.

Desigur, scrieți dorințele dumneavoastră în comentarii, iar noi vom păstra coletul în depozit până la data dorită de expediere. Deoarece coletul va fi pregătit în avans, serviciul de livrare GLS vă va trimite un mesaj cu detaliile coletului, însă acesta va fi expediat totuși la data dorită.

Dacă v-ați înregistrat la plasarea comenzii, puteți urmări starea comenzii în profilul dumneavoastră de pe site. Dacă ați plasat comanda fără să vă înregistrați, ne puteți contacta oricând la 040 627 644 sau la skladisce@skinfairytale.si.

Când expediem comanda dumneavoastră, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire. Astfel, vă puteți urmări coletul oricând prin sistemul GLS.

Vă trimitem numărul de urmărire pe adresa dvs. de e-mail imediat după expedierea coletului. Dacă nu găsiți mesajul, verificați și folderul de spam sau contactați-ne.

Costul livrării în Slovenia este în prezent de 3,90 €, însă se poate modifica ocazional. Suma exactă va fi afișată întotdeauna la finalizarea achiziției.

Desigur! Pentru toate comenzile de peste 80 €, livrarea în Slovenia este complet gratuită.

Expediem coletele prin serviciul de curierat GLS, care asigură livrare rapidă și fiabilă.

Expediem comanda în termen de 1–3 zile lucrătoare de la primirea plății. GLS livrează de obicei coletul chiar în următoarea zi lucrătoare de la preluarea acestuia. Din cauza numărului crescut de comenzi, timpul de livrare se poate prelungi, de aceea vă rugăm să aveți înțelegere și vom face tot posibilul ca să primiți coletul în cel mai scurt timp.

Dacă întâmpinați probleme cu livrarea, scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si sau sunați-ne la 040 627 644. Vă ajutăm cu plăcere să găsiți o soluție!

În prezent, nu oferim posibilitatea ridicării personale a comenzilor. Livrăm toate produsele la adresa ta prin serviciul de curierat GLS.

Da, expediem și în străinătate - în prezent în țările Uniunii Europene, pe care le puteți selecta din meniul derulant la introducerea datelor pentru livrarea coletului.

Da - toate coletele sunt ambalate în siguranță și cu grijă, astfel încât produsul să rămână intact în timpul transportului. Folosim materiale de protecție potrivite și pentru produsele delicate.

Din păcate, returnarea produselor deschise și utilizate nu este posibilă, cu excepția cazului unei reclamații justificate (de exemplu, un produs deteriorat sau un defect de fabricație). Dacă întâmpini o problemă, scrie-ne - vom încerca întotdeauna să te ajutăm.

Un produs nedeschis, neutilizat și intact poate fi returnat în termen de 14 zile de la primirea coletului. Trimiteți-ne un mesaj la skladisce@skinfairytale.si pentru a stabili detaliile returnării.

Dacă produsul nu este așa cum ar trebui să fie, trimiteți-ne un e-mail în termen de 8 zile de la primirea coletului, cu o scurtă descriere a problemei și fotografii atașate. Vom analiza reclamația și vă vom contacta cât mai curând posibil cu o soluție.

Vai! Vă mulțumim mult că ne-ați informat. Scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si sau sunați-ne la 040 627 644 și vom rezolva rapid înlocuirea sau rambursarea.

Ups! Dacă lipsește ceva, contactați-ne cât mai curând la skladisce@skinfairytale.si sau sunați-ne la 040 627 644 - vom verifica stocul și comanda și vă vom trimite toate produsele lipsă la adresa dumneavoastră, fără costuri suplimentare.

Vom răspunde reclamației dumneavoastră în termen de 8 zile, iar soluția (înlocuire, rambursarea banilor etc.) va fi pusă în aplicare cât mai repede posibil, de obicei chiar în acest interval.

Da - majoritatea produselor noastre au ambalaj sigilat pentru siguranță (de exemplu, folii de protecție sau sigilii), însă metoda de protecție depinde de tipul produsului.

După primirea produsului returnat și confirmarea faptului că se află în starea originală, vă rambursăm contravaloarea acestuia în contul dumneavoastră bancar sau sub forma unui cupon pe care îl puteți utiliza la următoarea comandă. Rambursarea se efectuează de obicei în termen de până la 7 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

Nu, produsele noastre nu sunt testate pe animale - nu facem acest lucru nici noi, ca brand, nici furnizorii noștri de ingrediente. Deși nu avem o certificare oficială cruelty-free, suntem un brand slovac de cosmetice care respectă legislația europeană, unde testarea produselor cosmetice pe animale este interzisă. Ne concentrăm pe ingrediente de calitate și formule eficiente, delicate și sigure.

Da, pe site-ul nostru vindem exclusiv produse proprii SkinFairytale, pe care le dezvoltăm cu dragoste, expertiză și atenție la nevoile pielii sensibile.

Atunci când produsul va fi din nou în stoc, vom anunța acest lucru pe site-ul nostru și pe rețelele sociale. De asemenea, vă puteți înscrie pentru a primi o notificare direct pe pagina produsului - imediat ce produsul este din nou disponibil, veți primi o notificare prin email.

În prezent, nu oferim testere sau mostre. Cu toate acestea, majoritatea produselor noastre sunt concepute astfel încât să ofere pielii o senzație de confort și ușurare încă de la prima utilizare.

Desigur! Produsele noastre sunt dezvoltate special pentru pielea sensibilă și atopică. Recomandăm în mod deosebit ZincBalm, AtopicLotion, AtopicBalm și AtopicCream, care sunt extrem de populare printre utilizatorii cu astfel de probleme.

Da, toate produsele SkinFairytale sunt sigure pentru utilizare și în timpul sarcinii și alăptării. Formulele sunt create cu grijă, fără ingrediente potențial dăunătoare.

Mulți dintre utilizatorii noștri spun că observă primele schimbări după doar una sau două zile de utilizare - pielea este mai calmă, hidratată și mai puțin iritată. Desigur, acest lucru variază de la o persoană la alta și de la un produs la altul.

Pentru pielea sensibilă a feței recomandăm în mod special AtopicCream - o cremă hidratantă și hrănitoare care calmează, regenerează și întărește bariera naturală a pielii.

Da, toate produsele noastre sunt potrivite și pentru utilizarea la copii. Formulele sunt delicate, prietenoase cu pielea și fără iritanți inutili. Singurul produs pe care recomandăm să îl folosiți doar la copii cu vârsta de peste 2 ani este RenewCream, din cauza unei posibile reacții la uleiurile esențiale.

Vă stăm la dispoziție cu plăcere! Pentru informații, scrieți-ne la info@skinfairytale.si, pentru ajutor privind comenzile și livrarea, scrieți-ne la skladisce@skinfairytale.si sau sunați-ne la 040 627 644 (în fiecare zi lucrătoare, între 8:00 și 15:00).

Pentru orice întrebări legate de îngrijirea pielii, combinarea produselor sau alegerea rutinei potrivite, suntem aici pentru dumneavoastră. Scrieți-ne la info@skinfairytale.si sau trimiteți-ne un mesaj pe rețelele sociale - Katarina vă oferă cu drag sfaturi!

Încercăm întotdeauna să răspundem cât mai repede - adesea în doar câteva ore, dar cel târziu în două zile lucrătoare. Vă mulțumim pentru răbdare dacă uneori întâmpinăm mici întârzieri. 💚

Da! Ne puteți suna la 040 884 887, în fiecare zi lucrătoare între orele 9:00 și 15:00. Dacă nu răspundem imediat, vă vom suna înapoi cât mai curând posibil.

Desigur! Suntem foarte activi pe Instagram și Facebook, unde ne puteți contacta oricând - mai ales acolo vă răspunde adesea Katarina, specialista noastră în îngrijirea pielii.