Visszatérítési szabályzat

30 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést.

A visszaküldés feltétele, hogy a termék ugyanolyan állapotban legyen, mint amikor megkapta: nem viselt vagy használt, címkékkel ellátott és eredeti csomagolásában lévő terméknek kell lennie. A vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra is szüksége lesz.

A visszaküldés megkezdéséhez lépjen kapcsolatba velünk a info@skinfirytale.com címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldött termékeket az alábbi címre kell küldeni: Skin Fairytale d.o.o., Pot k sejmišču 30, 1000 Ljubljana, Slovenia

Ha a visszaküldést elfogadjuk, küldünk Önnek egy visszaküldési címkét, valamint útmutatást arról, hogyan és hová küldje a csomagot. Az előzetes visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban átvenni.

A visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseivel bármikor kapcsolatba léphet velünk a info@skinfirytale.com címen.

Sérülések és problémák
Kérjük, átvételkor ellenőrizze a rendelését, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás vagy sérült, illetve ha nem a megfelelő terméket kapta, hogy kivizsgálhassuk és orvosolhassuk a problémát.

Kivételek/vissza nem küldhető termékek
Bizonyos terméktípusok nem küldhetők vissza, például a romlandó áruk (pl. élelmiszerek, virágok vagy növények), az egyedi készítésű termékek (pl. külön megrendelt vagy személyre szabott termékek), valamint a személyi higiéniai termékek (pl. kozmetikumok). Veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat vagy gázokat sem veszünk vissza. Ha kérdése vagy aggálya van egy adott termékkel kapcsolatban, lépjen kapcsolatba velünk.

Sajnos akciós termékeket és ajándékkártyákat nem áll módunkban visszavenni.

Termékcsere
A leggyorsabban úgy biztosíthatja, hogy azt kapja, amit szeretne, ha visszaküldi a meglévő terméket, majd a visszaküldés elfogadása után külön megrendeli az új terméket.

14 napos elállási idő az Európai Unióban
A fentiek ellenére, amennyiben az árut az Európai Unióba küldték, Ön jogosult arra, hogy 14 napon belül bármilyen okból és indokolás nélkül elálljon a rendeléstől, vagy visszaküldje azt. A fentiek szerint a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor megkapta: nem viselt vagy használt, címkékkel ellátott és eredeti csomagolásában lévő terméknek kell lennie. A vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra is szüksége lesz.

Visszatérítések
Amint megkapjuk és megvizsgáljuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt, és tájékoztatjuk, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítést. Jóváhagyás esetén az összeget 10 munkanapon belül automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módra. Ne feledje, hogy eltarthat egy ideig, amíg bankja vagy hitelkártya-kibocsátója feldolgozza és jóváírja a visszatérítést.
Ha a visszaküldés jóváhagyásától számítva több mint 15 munkanap telt el, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az info@skinfirytale.com címen.

Elállás a szerződéstől és az áru visszaküldése

  Az árukra és szolgáltatásokra vonatkozó megrendelését a megrendelés visszaigazolása előtt bármikor lemondhatja.   A fogyasztó jogosult arra, hogy az áru átvételétől számított 30 munkanapon belül értesítse a vállalkozást (e-mail-cím: info@skinfirytale.com), hogy indokolás nélkül eláll a szerződéstől. A határidő az átvétel napját követő napon kezdődik. A fogyasztót az elállással kapcsolatban kizárólag az áru visszaküldésének költsége terheli (amely postai feladás esetén a kézbesítő szolgáltatás díjszabása szerint kerül felszámításra, és attól függ, hogy küldeményről vagy csomagról van-e szó). Az árut legkésőbb az elállási nyilatkozat (a vásárlásra vonatkozó elállás) elküldésétől számított 30 napon belül vissza kell küldeni az eladónak.   A fogyasztó köteles a terméket sértetlen állapotban és változatlan mennyiségben visszaküldeni az eladónak, kivéve, ha a termék megsemmisült, meghibásodott, elveszett, vagy mennyisége a fogyasztónak fel nem róható okból csökkent. A fogyasztó a szerződéstől való elállásig nem használhatja korlátlanul a termékeket. A fogyasztó felel az áru értékcsökkenéséért, ha az olyan kezelés következménye, amely nem szükséges az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.   Ha a szerződéstől való elállás esetén bónuszt, kedvezménykódot vagy promóciós kódot használtak fel, ezek az eszközök kedvezménynek minősülnek, és nem kerülnek visszatérítésre a felhasználó részére. A felhasználó bankszámlájára vagy más fizetési eszközére - amennyiben ezt a felhasználó kifejezetten kéri - kizárólag a befizetett összeg kerül visszatérítésre. Elállás esetén az ajándékutalvány fizetési eszköznek minősül, és az összeget szintén visszatérítik a felhasználónak.   A befizetett összegek - ideértve a szállítási költségeket is, kivéve a vállalkozás által kínált legkedvezőbb árú szokásos szállítási mód helyett választott más szállítási mód miatt felmerülő többletköltségeket - visszatérítésére a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül kerül sor. A vállalkozás a kapott kifizetéseket a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal azonos módon téríti vissza (ami leggyakrabban bankszámlára történő átutalást jelent).   Az áru elállási határidőn belüli visszaküldése a vállalkozás részére az elállási nyilatkozat közlésének minősül.   Az elállási jogra vonatkozó részletes szabályokat a fogyasztóvédelemről szóló törvény (részletesen a 43.č. és a 43.d. cikk).   A visszaküldött áruhoz mellékelni kell a számla másolatát, valamint az Ön személyes adatait és azt a bankszámlaszámot, amelyre visszautaljuk az összeget. A visszaküldésről és a reklamációkról bővebben itt.  

A hiba érvényesítése

  Fogyasztóként joga van a nyilvánvaló hibából eredő jogait a fogyasztóvédelemről szóló törvény és a kötelmi jogról szóló törvény rendelkezéseinek figyelembevételével érvényesíteni.   A vevő saját választása szerint kérheti:

• A hiba kijavítása
• A kifizetett összegnek a hiba mértékével arányos visszatérítése
• Az áru kicserélése
• A kifizetett összeg visszatérítése

  Ha a vevő nyilvánvaló hibát észlel, erről haladéktalanul, legkésőbb nyolc (8) napon belül értesítenie kell a szolgáltatót. Ha ezt nem teszi meg, a szolgáltatóval szemben semmilyen kártérítési igényt nem érvényesíthet. Az e címen fennálló jogai érvényesítésekor a fogyasztónak a hibáról szóló értesítésben pontosabban le kell írnia a hibát, és lehetővé kell tennie az eladó számára a termék megvizsgálását.   Ha úgy gondolja, hogy a megvásárolt termék hibás, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@skinfirytale.com címen, és mellékelje a számláját vagy a rendelési számot. A lehető legrövidebb időn belül felajánljuk a termék cseréjét vagy a vételár visszatérítését. Ha a hiba nem vitatott, a vállalkozásnak a lehető leghamarabb, de legkésőbb 60 napon belül eleget kell tennie a fogyasztó igényének. Ha azonban a hiba vitatott, a vállalkozásnak 8 napon belül írásban kell válaszolnia a fogyasztónak. A szolgáltató nem felel a vevő által láthatóan okozott hibákért. A reklamációt nem fogadjuk el:

• ha megállapítjuk, hogy az áru a vevő nem megfelelő vagy gondatlan kezeléséből eredően sérült meg,
• ha nincs mellékelve a számla másolata,
• ha az eredeti címkéket-kartonokat eltávolították az áruról, ha használat nyomai láthatók.